【書評・要約】コトラーのマーケティング4.0

今回は「コトラーのマーケティング4.0〜スマートフォン時代の究極法則〜」を要約・書評していきます。

本書は近代のマーケティングの父と呼ばれるフィリップ・コトラーが書いた一冊です。

タイトルにスマートフォン時代の究極法則とあるように、デジタル化が進む新時代マーケティングの攻略方法を知ることができます。

本書を通して、デジタル時代に乗り遅れないマーケターになる極意を身につけることができます。

早速、コトラーのマーケティング4.0の内容を私なりに解釈してまとめていきたいと思います。

「コトラーのマーケティング4.0」の主な内容

そもそも本書のタイトルにもあるマーケティング4.0の時代とは一体何なのでしょうか？

本書では、時代の変化や新しい技術の登場に伴い、マーケティングは自然に発展をしていると書かれています。

これに対しマーケティング4.0では、顧客は自己実現を求める時代になっています。

自己実現はマズローの「欲求五段階説」の５段階に位置していて、個々人が「あるべき自分」になりたいとおもう欲求のことです。

SNSやデジタル経済の発展が、自己実現を重視させるきっかけになっています。

経済や時代の変化に伴ってマーケティングもバージョンアップしているのです。

時代の変化に合わせてマーケターも柔軟に対応する必要がありますよね。

そんな疑問を解決するために、本書の中身を深掘りしていきたいと思います。

「コトラーのマーケティング4.0」がおすすめの人

本書はこんな人におすすめです。

マーケティング初心者の方がさくっと読める本ではないかもしれません。

しかし、圧倒的な成果を出したいマーケターにとっては、手を取らずにはいられない1冊です。

「コトラーのマーケティング4.0」の全章を3分割要約

早速、中身を掘り下げていきたいと思います！

デジタル経済に鍵を握るターゲット

筆者はこの若者と女性とネット民（ネティズン）が、デジタルマーケティングの鍵を握っていると話しています。

この３つの共通した集団は、デジタルネイティブと言って、インターネットに物心ついた頃から慣れ親しんでいる人たちのことを指します。

「若者・女性・ネット民（ネティズン）」が鍵とされている理由はデジタル時代に最も影響力のある集団だからです。

それぞれの特徴を理解して味方に付ける方法を考えて、自分のビジネスを展開をしていきましょう。

マーケティング4.0における顧客へのアプローチ

次にマーケティング4.0における顧客へのアプローチ方法についてみていきましょう。

マーケティング4.0は先にもお伝えしたように、自己実現のためのマーケティングです。

さらに、本書では”企業と顧客のオンライン交流とオフライン交流を一体化させるマーケティング・アプローチである”と書かれています。

デジタル経済が発展しオンライン市場が増えていますが、自己実現のためにはオンライン・オフラインが共存することが必要なのです。

こういった時代の移行期にはマーケターの新しいマーケティングへのアプローチが必要になります。

①ターゲティングから顧客コミュニティの承認へ 

従来の進め方は、心理的・行動的プロフィールに基づいて市場を均質な集団に振り分けてからターゲティングを行なっています。

マーケティング4.0ではSNSなどで消費者同士が繋がり、コミュニティを形成し、消費者自身がセグメントの形成をしています。

企業は、このコミュニティーの力となり関係性を築けるようにアプローチしなければなりません。

縦の繋がりではなく横の繋がりが重要視されていくのです！

②ブランド差別化からブランド個性の明確化へ 

従来のマーケティングでは、差別化やポジショニングが重要と考えられていました。

デジタル経済でのSNS等の普及で消費者は企業を簡単に評価できるようになり、客観性がないものは通用しなくなりました。

めまぐるしく変わるトレンドの中では、柔軟性と企業の存在理由を意識してアプローチしていきましょう。

③４Pを売り込むことから　４Cを利益に繋げることへ 

４P・４Cは「マーケティング・ミックス」と呼ばれ、消費者に何をどのように提供するかを計画する重要なツールです。

４Cに切り替えることで、デジタル世界で生き残れる可能性が高くなっていきます。

④顧客サービスから顧客ケアへ 

従来の考え方では、購入前の顧客はターゲット、購入後は王様といった見方をされていました。

マーケティング4.0では企業と顧客は対等な相手と考えます。

顧客ケアでは、顧客に奉仕をするのではなく、顧客の話に耳を傾けて、顧客に対する誠実さを示すことが大切になります。

このように、アプローチ方法も時代に合わせて変えていくこともマーケターの必要なスキルです。

人間中心のマーケティングを構成する６つの特性

ここまでは、デジタル時代の鍵になる人や、アプローチ方法を見てきました。

3つ目のポイントでは人間中心のマーケティングの話を深掘りします。

マーケティング3.0の時代から人間中心のマーケティングですが、デジタル化により需要性がさらに高まります。

人間中心のマーケティングのプロセスは、顧客の心の奥底にある不安や欲求を明らかにすることです。

ビジネスや商品自体も人間中心として、顧客に寄り添う必要があります。

ただ、寄り添うだけでは魅力に感じてはもらえません。

そこで、他者を惹きつける６つの人間的特性を理解して取り入れましょう。

・見た目の魅力的さ
・知的な説得力
・社会性豊かさ
・感情的への訴求力
・人間力であるパーソナビリティ
・倫理的配慮のための道徳性

これらの特性を示していきましょう。

マーケターとしてこの6つの特性をビジネスや商品に示していくことで人間味をもたせることができます。

「コトラーのマーケティング4.0」の重要ポイント

本書を読み進めていく中で、現代マーケターにとってさらに重要だなと思ったポイントをみていきましょう。

マーケティング4.0時代にふさわしいカスタマージャーニーについてです。

カスタマージャーニーとは顧客が商品を知り、購入するまでの行動・思考・感情などのプロセスです。

顧客の購買行動の流れの全体像を俯瞰することができ、顧客目線の発想が考えられるようになります。

マーケティング4.0以前では4Aを用いられることが多かったのですが、4.0以降で5Aに移行させるべきだといいます。

4Aでは再購入を促していましたが、5Aでは推奨というファンになって口コミをしてもらうことが求められています。

5Aを進めるにあたりマーケターが自分のマーケティング活動を最適化するツールがあります。

それがOゾーンと呼ばれるもので認知から推奨までに起こる様々な影響元のことを指します。

「コトラーのマーケティング4.0」の書評

本書を読み進めていく中で、改めて時代の変化とマーケティングの結びつきの強さを実感しました。

今ではSNSやネットで商品を買うことが日常化していますが、何十年も前からだと想像もつかなかったかもしれません。

マーケティングをする上で新しい情報へのアンテナを貼り続けることの重要さを改めて実感しました。

ここではまだお伝えしきれていない、ノウハウや情報がびっしり詰まっています。

これからも変化が止まらない時代に備えて、一度手に取ってみてください。